Le marketing digital implique la commercialisation de biens et de services à l’aide des technologies numériques et des supports numériques. Dans ce contexte, il serait pertinent de noter qu’avec l’avènement du Web 2.0 ou des médias sociaux, les spécialistes du marketing ont désormais la possibilité d’exploiter les opportunités offertes par le marketing digital en utilisant les médias sociaux comme Facebook. Cet article explore les avantages et les inconvénients de l’utilisation de Facebook pour le marketing digital et aborde les différents problèmes entourant ce concept. Avant de se lancer dans la discussion, il serait intéressant de noter que l’accès inégalé à une large base de consommateurs offert par Facebook en fait le support de choix idéal pour les spécialistes du marketing, en particulier ceux du secteur des biens de consommation et des produits de grande consommation ou des biens de consommation à évolution rapide. En effet, Facebook a une base d’utilisateurs combinée de plus d’un milliard de personnes et touche près d’un adulte sur quatre rien qu’aux États-Unis. En dehors de cela, l’utilisation de Facebook dans les marchés émergents est encore plus répandue avec des estimations suggérant que sur les 80% du total des utilisateurs de Facebook qui proviennent de l’extérieur des États-Unis, près de la moitié sont des utilisateurs actifs faisant du média un plateforme permettant aux marques de se faire remarquer dans le «monde bruyant des réseaux sociaux».

Avantages de l’utilisation de Facebook

Poursuivant les points ci-dessus, il est en effet vrai que Facebook offre une pénétration et une portée aux spécialistes du marketing, en particulier à ceux qui fonctionnent avec des budgets limités, car ils n’ont pas à dépenser de grosses sommes d’argent pour des campagnes de marketing coûteuses. De plus, contrairement aux médias traditionnels où l’efficacité et l’efficacité d’une campagne marketing ne peuvent pas être mesurées directement et à la place, des mesures de lectorat ou d’audience sont utilisées, le marketing Facebook peut être mesuré pour son efficacité car le clic et la conversion des globes oculaires en achats sont facilement disponibles.. En outre, Facebook offre aux spécialistes du marketing une chance sans précédent de cibler un public mondial et en même temps de prendre en compte les facteurs locaux. En d’autres termes, cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes, qui ont un thème global et en même temps peuvent atteindre leur public local. Le fait de toucher un public plus large sans compromettre les clients locaux signifie que Facebook devient le site de réseautage social de choix par rapport à Twitter et Instagram qui sont plus ciblés dans leur portée. De plus, la «mort de la distance» et la suppression des contraintes géographiques signifient que les barrières spatiales et géographiques sont inexistantes avec le marketing digital de Facebook.

Inconvénients de l’utilisation de Facebook

Bien sûr, l’utilisation de Facebook comme outil de marketing présente des inconvénients, notamment la rapidité avec laquelle la publicité négative peut voyager à travers le monde en un tournemain. Par exemple, un concurrent jaloux ou un employé mécontent peut publier des commentaires négatifs ou des informations sur la marque ou le produit et compte tenu de la manière dont ces commentaires peuvent devenir «viraux» en quelques heures, voire quelques minutes, il est vrai que les spécialistes du marketing et les entreprises doivent être toujours à l’affût de ce qui est dit et commenté sur leurs produits. Le point à noter ici est qu’au moment où le responsable du marketing, le représentant de la société propose une réfutation, ou la réfutation du commentaire négatif ou de la publicité, le dommage aurait été fait. En dehors de cette, utiliser Facebook comme support de marketing digital signifie que la gratification instantanée est la norme plutôt que tout engagement soutenu avec la marque. Cela conduit les utilisateurs (qui appartiennent principalement à la génération Y) à se forger une opinion sur la marque de manière superficielle et superficielle, ce qui signifie que peu d’attention est accordée à une réflexion plus approfondie et à un marketing nuancé comme c’est le cas avec les médias traditionnels.

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La technologie est devenue étroitement liée aux affaires et le rôle principal d’un directeur de la technologie est de s’assurer que la stratégie technologique s’aligne sur les objectifs généraux de l’entreprise. Cela ne signifie pas toujours qu’un CTO supervise le service informatique ou les services d’assistance. Au lieu de cela, ils combinent la connaissance des technologies existantes et émergentes pour fournir à une entreprise les meilleures solutions possibles pour l’avenir.

Matt Mead, directeur technique de la société de conseil numérique SPR , basée à Chicago , a déclaré que le rôle de directeur technique était un élément important de la cohésion de l’entreprise.

«Je pense que le CTO peut être le lien entre la mise en œuvre de la technologie et la stratégie produit, et peut en quelque sorte faire en sorte que les choses se rassemblent et prennent vie d’une manière que vous ne voyez pas dans de nombreuses organisations aujourd’hui», a-t-il déclaré. 

Un Chief Technical Officer doit gérer les solutions technologiques actuelles de l’entreprise, servir de visage extérieur à l’entreprise, être au courant des nouvelles technologies et travailler avec d’autres cadres sur un budget pour mettre en œuvre de nouvelles solutions et résoudre les problèmes. En plus de ces responsabilités, les directeurs techniques doivent réfléchir à la direction de l’entreprise, aux objectifs généraux et à la manière dont la technologie sera prise en compte dans les décisions commerciales clés.

Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un CTO, mais si vous dirigez une startup agile ou une entreprise qui traite fortement les données et la technologie, un CTO peut vous aider. Mead a déclaré que certaines entreprises qui ne sont pas des entreprises technologiques traditionnelles mais qui sont des «centres de données pour une industrie» peuvent avoir besoin d’un CTO pour s’assurer que la technologie qu’elles souhaitent mettre en place est conforme aux objectifs commerciaux et n’est pas mise en place de manière aléatoire.

Un CTO n’est pas un directeur informatique.

Une distinction importante à garder à l’esprit est que tous les CTO ne gèrent pas le côté informatique d’une entreprise. Alors que certains CTO gèrent des professionnels du helpdesk et prennent des décisions sur les outils technologiques utilisés par les entreprises, de nombreuses entreprises choisissent de consacrer ce côté de l’entreprise à un directeur de l’information. Le DSI se concentre distinctement sur l’informatique et s’assure que ces problèmes sont conformes aux objectifs de l’entreprise.

« Je pense que le rôle du CIO évolue également, mais je pense que le rôle du CIO est davantage une infrastructure, en gardant les lumières allumées, en créant des gains d’efficacité du point de vue de l’implémentation et des opérations informatiques », a déclaré Mead.

Le CTO est plus axé sur les produits et la stratégie, selon Mead, alors qu’un CIO peut être plus concentré sur les opérations quotidiennes. Cela signifie que le CTO se concentre sur les problèmes technologiques quotidiens et sur une vue d’ensemble.

Les CTO sont des cadres de grande envergure.

L’une des distinctions les plus importantes du rôle de CTO est qu’il est axé sur l’avenir. Mead a déclaré qu’il pensait parfois trois ou même six mois avant la situation de l’entreprise. Cela donne une orientation à l’entreprise et signifie également que le directeur technique doit être constamment informé des mises à jour de la technologie existante. Mead a déclaré que cela pouvait être une tâche exigeante, avec des logiciels comme Microsoft Azure et Amazon Web Services connaissant des changements et des mises à jour constants.

«Si je devais réduire mon rôle à une phrase, c’est pour garder SPR pertinent», a-t-il déclaré. « Ce que cela signifie, c’est que nous devons être n ° 1 en regardant à l’horizon et en gardant un œil sur les choses à venir – les outils, les techniques et la technologie, en particulier. »

Cela signifie également que le CTO doit maîtriser les tendances technologiques émergentes pour amener une entreprise (ou un client) dans la position la plus prospère.

« Nous avons notre plan annuel et nous le décomposons en domaines sur lesquels nous voulons en quelque sorte travailler », a-t-il déclaré. «Je sens que je comprends vraiment très bien ce que nous essayons de faire sur le plan organisationnel, et donc les stratégies que je mets en place s’intègrent et sont alignées sur nos priorités en tant qu’organisation.

En gérant la direction et la vision, le CTO peut travailler en étroite collaboration avec le PDG pour s’assurer qu’il y a des progrès vers les objectifs ultimes de l’entreprise. Cela signifie que le CTO devrait être sur un pied d’égalité avec les autres directeurs généraux, selon Mead. Cela permet aux dirigeants de l’entreprise de prospérer sur des questions importantes telles que les discussions financières et la direction de l’entreprise.  

Un CTO est un représentant de la technologie tourné vers l’extérieur.

L’une des autres responsabilités importantes du CTO est d’être le visage de la technologie pour l’entreprise. Cela signifie assister à des conférences non seulement pour en savoir plus sur les nouvelles technologiques importantes, mais aussi pour représenter les initiatives technologiques de l’entreprise dans un certain marché. Mead dit qu’il assiste à des conférences et à des séminaires et s’adresse aux médias pour représenter les objectifs technologiques et commerciaux de SPR.

En bout de ligne

Le CTO est un rôle exécutif essentiel axé sur le développement d’objectifs technologiques à long terme, se tenir au courant des tendances technologiques de l’industrie et travailler avec d’autres dirigeants sur l’orientation d’une entreprise. Bien que toutes les entreprises n’aient pas besoin d’un CTO, à tout le moins ce rôle peut fournir un alignement entre la stratégie d’un produit ou d’un service et la stratégie technologique d’une entreprise. Souvent, les CTO sont d’anciens développeurs et chefs de projet.

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